新股申购额度由持股市值决定。根据规定，投资者需持有一定市值股票才能获得申购额度。分析：新股申购额度是股市为了控制新股发行风险、保护投资者利益而设定的机制。投资者需持有相应交易所（沪市或深市）的非限售A股市值达到1万元以上，才能参与新股网上申购。额度与持股市值成正比，市值越高，额度越大。提醒：若无法确定自己的申购额度或额度异常，可能涉及账户问题或系统错误，应及时联系券商或交易所咨询。
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具体操作：1.**查阅规则**：登录沪市或深市交易所官网，查找新股发行与申购的相关规定，重点了解持股市值与申购额度的对应关系。2.**查看账户**：登录个人证券交易账户，在“新股申购”或“额度查询”等菜单中查看系统自动计算的申购额度。注意核对持股市值与显示的额度是否一致。3.**咨询客服**：如遇额度计算问题或系统显示异常，可拨打券商或交易所的客服电话，提供个人信息及账户情况，寻求专业解答。客服人员会根据实际情况给予指导或协助解决问题。在沟通过程中，保持耐心，确保信息准确传达。
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处理方式：从法律角度看，新股申购额度的确定主要依据交易所的相关规定。处理方式包括：1.查阅交易所发布的新股申购规则，了解额度计算方式。2.登录证券交易账户，查看系统显示的申购额度信息。3.如有疑问，可咨询券商客服或交易所客服部门。选择：根据个人情况选择适合的处理方式。若对规则有疑问，优先查阅规则；若需具体指导，可联系客服。