商家接到12315投诉后，会由消费者协会组织协商解决。依据《消费者权益保护法》，若协商不成，将面临工商行政管理部门的调查及可能的行政处罚，如吊销营业执照等。严重情况下，商家还可能面临消费者的民事诉讼，需承担赔偿责任。
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商家应对投诉。操作如下：1. 立即与消费者联系，了解投诉内容，尝试协商解决；2. 若协商无果，配合工商行政管理部门的调查，提供必要证据；3. 准备应对消费者可能提起的民事诉讼，咨询法律顾问，制定应对策略。
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商家接到投诉后，常见处理方式为与消费者协商、接受工商部门调查及可能面临诉讼。应根据投诉内容积极应对，协商不成时配合工商部门调查，并准备应对可能的法律诉讼。